Voorwaarden Genky's Extra Verzendbescherming & Service

1. Omschrijving van de service

Genky's Extra Verzendbescherming & Service is een optionele aanvullende klantenservice die klanten extra persoonlijke ondersteuning biedt bij problemen rondom de bezorging van hun bestelling.

2. Inbegrepen voordelen

Prioritaire klantenservice met een eerste reactie binnen 4 werkuren tijdens onze openingstijden;

Prioritaire interne opvolging van meldingen over vertraagde of vermiste pakketten;

Proactieve communicatie over relevante ontwikkelingen bij gemelde bezorgproblemen;

Persoonlijke begeleiding bij het afhandelen van bezorgproblemen.

3. Kosten en keuze

De service kost eenmalig €3,95 inclusief btw per bestelling. Deelname is volledig vrijwillig. De service wordt uitsluitend toegevoegd wanneer de klant deze zelf selecteert.

4. Geen verzekering

Deze service is geen verzekering en biedt geen aanvullende financiële dekking tegen verlies, diefstal of beschadiging. De service garandeert geen snellere levering of snellere afhandeling door de vervoerder.

5. Wettelijke consumentenrechten

De service heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de consument. Genky Sneakers blijft, ongeacht de aanschaf van deze service, verantwoordelijk voor de bezorging overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

6. Geldigheidsduur

De aanvullende ondersteuning geldt voor de betreffende bestelling gedurende het bezorgproces en de afhandeling van bezorgproblemen die bij deze bestelling worden gemeld.

7. Herroeping en terugbetaling

Op deze aanvullende dienst zijn de toepasselijke wettelijke regels voor herroeping van diensten van toepassing. De consument ontvangt vóór aankoop informatie over het herroepingsrecht en eventuele gevolgen van het verzoek om de dienstverlening tijdens de bedenktijd te starten.